12349是服务热线电话是为广大居民提供便民服务的公益性平台。市民可以通过拨打12349热线提出自己的问题即可获得各种社区服务：如家政服务、水电维修、信息中介、医疗保健、教育培训等20多大类包含100多个项目。
12349服务热线电话在不同的省份有其不同的功能。比如柳州市社区服务中心依托12349公益热线为老年人和广大市民提供各种咨询和服务包括信息咨询、生活照料、紧急救助、中介服务等10大类百余项服务。
在平时想要知道本地的一些便民服务这时可以拨打电话进行咨询这样就可以得到不错的回复。群众日常生活中遇到的热点、难点问题以及解决问题的方法都可以拨打电话咨询。
在平时很多人可能会不知道12349这个电话的功能但是随着使用人数的增多很多人得到了帮助。一般来说拨打电话按市话收费上门服务则是免费的。但如果服务过程中需要更换零件、使用材料则需适当收取材料成本费。