自2021年1月14日起开车前8天 含退票时不会收取退票费；开车前7天以内至48小时以上按照票价5%计收手续费；24小时以上、不足48小时的按票价10%计不足24小时的按票价20%计收。具体的退票规则可能会更新用户要关注铁路部门的公告。
2021年1月14日之前的退票规则：开车前15天 不含以上退票的不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计24小时以上、不足48小时的按票价10%计不足24小时的按票价20%计等。
值得注意的是自2021年1月19日起执行预售期15天用户在购票时可以通过12306网站、电话订票、自动售票机、铁路12306手机App、车站窗口和代售点方式购买车票；在购票时要注意车次的变化。
用户在乘坐火车之前最好提前进行准备保证身体健康在乘车是必须佩戴口罩进站时会测量体温再有就是用户必须出示健康码。值得注意的是长途客运站、机场出口也会需要出示健康码。