NPS指标是用来衡量用户忠诚度的NPS值计算方法：净推荐值 NPS= 推荐者数/总样本数*100%- 贬损者数/总样本数*100%一般来说NPS分值在50%以上被认为是不错的如果NPS得分在70-80%之间说明企业已经拥有一批高忠诚度的口碑用户。
现在越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具。NPS指标通过衡量用户的忠诚度可以帮助区分企业的”不良利润”和”良性利润”即哪些是以伤害用户利益或体验为代价而获得的利润哪些是通过与用户积极合作而获得的利润。
不过NPS指标也具有一定的局限性比如NPS不能完全代替满意度测量；NPS值并不能解释所有情况下的企业增长；NPS调查的结果不能用来决策哪些功能需要设计和开发等NPS模型本身的简洁性无法从多个角度描述用户满意度。
企业一般是指以盈利为目的运用各种生产要素 土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等向市场提供商品或服务实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。依照中国法律规定公司是指有限责任公司和股份有限责任公司具有企业的所有属性。