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天津市便民服务专线平台按照政府主导、市场运作、集聚资源、便民利民、绩效考核的思路，积极整合与群众日常生活密切相关的各类服务热线资源，以天津家庭服务热线为基础，与天津市政务服务中心现有功能相结合，建立以窗口服务、网络服务、电话服务为一体的综合服务体系，提供政策咨询服务、社会管理服务和市场便民服务。